昨日，国家邮政局正式公布2012年快递服务满意度调查结果。结果显示，去年快递服务总体满意度较2011年有所提升。排名服务满意度前列的企业分别是顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递。

　　调查结果显示，公众对快递服务环节中的受理和揽收环节比较满意。不过，由于快件丢失维权难等问题，公众对投递和售后环节不够满意，满意度评分仅72.5分和63.9分，比2011年分别下降1.9分和4.2分。

　　国家邮政局方面表示，根据连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。2012年快递服务满意度首次突破70分，表明在快递业务量高速增长的情况下，行业的服务能力不断提升，服务质量逐步改善，但售后服务成为满意度提升的瓶颈，亟待解决。目前，速度、价格、服务态度是影响消费者选择快递公司的主要因素。企业用户对安全性的考虑明显高于个人和网上卖家；个人用户更注重快递网点的便利度；网上卖家则更多考虑价格和覆盖范围。

　　国家邮政局日前还发布了1月邮政业消费者申诉情况，显示消费者对快递申诉的主要问题是快件延误和快递服务，二者占总投诉七成多。